Dada Home维保服务政策

报修流程图

为便于公司对中央吸尘系统、中央新风系统、中央净化系统、中央除湿系统、食物垃圾处理器等DADA HOME后序一系列新产品售后服务的规范管理，进一步提升客户对我司售后服务方面的良好形象.现特制定以下报修流程：

维保期限篇 

维保问题解答篇

1、主机退回仓库维修流程？

经销商如需把主机退回仓库维修需提前办理维修申请（内容包括主机编号，主机发货时间，主机损坏原因等），经本公司确认可退回修理后，再统一把需维修的产品退回仓库维修。若在双方未沟通好好情况下在维保期内如是产品质量问题，免费维修(运费由公司负责)，如是人为问题需收费处理（运费客户自理）。

2、各经销商(客户)收到货后需及时查看包装是否完好？

a、如遇外箱损坏严重，有碰撞压坏、淋湿等现象，应在签收运输单前拆箱检查，并在运输单上说明损坏情况，由运输单位签字，并以文字方式反馈给我司。

b、如外箱完好主机有损坏或数量与清单不符等情况，应于收货后3个工作内与我司业务员或维保人员联系说明情况，逾期则认为收货无误，其后果由经销商(客户)自己承担。

3、主机更换须符合以下任一条件(对于不符合更换退回条件的，只维修，不换机) ：

a、收到主机一周内，发现问题，且为产品自身的问题。

b、主机未使用过，外观如新。

(由于退回过程中运输不当而造成主机损坏的，一律由发货方承担所有损失)。

c、对于已经使用过且并非产品本身质量问题而要求换机的经销商(客户)，工厂在检测损坏原因并出具报告后，可以不接受换机，如一定要更换，其中产生的费用应有经销商（客户）自己承担或解决。

4、哪些情况不属于免费服务范围，需实行收费修理

a、整机、部件已经超出免费保修期；

b、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
c、由于自行运输、装卸、安装不当或改装造成损坏的；
d、用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流参数不在正常范围内等等）；
e、非Dada Home授权服务机构、人员进行安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏；f、因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；

5、维保费用的责任归属？

a、运费：在维保期内如是产品自身原因（以Dada Home工厂出具检测报告为依据），运费由本公司返还给客户，如果检测出来不是，运费由客户负责（如客户以运费倒付的形式寄回，本司有权先让客户把运费补交，再维修发货）。如在维保期外，产品来回运费均由客户自理。

b、维修费：(适用于过保期或保修期内使用不当的情况下)

顾客应支付费用=上门费+人工费+零件及材料费
1.上门费：指提供上门服务所发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用；
2.人工费：指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
3.备件材料费：指提供维修、维护服务所更换的备件、材料、维修耗材等物料费用。

免费服务热线篇

公司设定免费电话服务热线800-857-4227和手机服务热线400-826-4227，便于客户进行咨询、沟通、报修。